İade Politikası

Son güncelleme: 25 Haziran 2026

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajında olması gerekir. El emeği ürünlerde küçük doku ve renk farkları üretimin doğasından kaynaklanır ve kusur sayılmaz.

3. İade Süreci

İade talebinizi öncelikle satıcıya (üreticiye) iletebilir, çözüm sağlanamazsa Köken Mağaza arabuluculuk desteğine başvurabilirsiniz. Ödeme iadesi, satışın gerçekleştiği Shopier altyapısı üzerinden satıcı tarafından gerçekleştirilir. Yasal süre, iadenin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler (özel isim/tasarım vb.)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Hijyen açısından iadeye uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (ör. sabun, kozmetik)

5. Kargo ve Hasar

Kargoda hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri teslim alırken kontrol edip tutanak tutturmanız haklarınızı korur. Hasarlı teslimatta satıcı ile iletişime geçiniz.

6. İletişim

İade ve uyuşmazlıklarda destek için: Köken Akademi iletişim.